Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Germano Agustini
Na Germano Agustini, cada joia é produzida artesanalmente, com cuidado e exclusividade. Nosso compromisso com a qualidade e com a experiência de nossos clientes se estende também ao pós-venda.
Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), mas também reflete nossos valores de transparência, ética e respeito ao trabalho artesanal. Ao adquirir uma peça em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Ajustes
Você pode solicitar ajuste de tamanho em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Dentro desse prazo:
• O ajuste não terá custo.
• O frete de retorno será gratuito para regiões Sul e Sudeste. Para demais regiões, o cliente custeia ida e volta.
Após esse prazo, será cobrada uma taxa de R$ 40,00 por joia + frete (ida e volta).
Não indicamos levar peças a joalheiros locais para ajustes, pois isso compromete a garantia e o acabamento original.
Casos que não se enquadram para ajuste:
• Diferença de meia numeração (variação irrelevante);
• Solicitações após uso excessivo da peça;
• Modelos descontinuados (substituídos por novos mediante análise).
Importante: Nossas jóias podem ter variação de até 0,5 mm na circunferência interna (≈ 1 tamanho) em função dos processos artesanais de sua produção. Essa diferença é normal, não afeta o uso e não é considerada defeito ou erro na produção, pois está dentro de uma margem adequada para uso a longo prazo.
O tamanho dos nossos dedos varia naturalmente (clima, retenção de líquidos, etc), por isso é comum o anel girar um pouco ou ficar mais justo/solto em certos dias.
Ao receber sua peça, se perceber que ela está levemente justa/solta, antes de considerar ajustes de 1(um) tamanho, recomendamos usar o anel por 1 a 2 dias(apenas ficando dentro do prazo padrão de 7 dias corridos). Diferente de uma peça de roupa, a diferença de 1 tamanho em anéis é mínima e quase imperceptível.
Ajustes só valem a pena quando há pelo menos 2 números de diferença, o que pode ser identificado quando ela cai do dedo sozinha ou aperta a ponto de afetar a circulação, causando desconforto e vermelhidão.
Caso deseje ajustar sua peça em 1(um) tamanho ainda assim, é importante ter consciência de que a alteração será muito sutil e não solucionará um desconforto maior.
Nosso objetivo é pensar na experiência do cliente como um todo, evitando quaisquer procedimentos que o façam esperar mais tempo para usar sua joia.
2. Garantia
Todas as joias (anéis, brincos e pingentes) possuem garantia de 90 (noventa) dias. Correntes possuem garantia de 30 (trinta) dias.
A garantia cobre falhas de fabricação e cravação de pedras. Em caso de análise positiva, o reparo ou substituição será feito sem custos. Fora da garantia, o reparo continua vitalício, mas os fretes são por conta do cliente.
Situações não cobertas pela garantia:
• Danos por queda, impacto ou uso inadequado;
• Amassados ou quebra por força excessiva;
• Oxidação natural da prata (causada por suor, produtos químicos ou armazenamento impróprio);
• Ajustes realizados por terceiros;
• Sinais de mau uso ou desgaste natural.
Em caso de dúvida, entre em contato por e-mail: [email protected].
3. Devoluções (Direito de Arrependimento)
Você pode solicitar a devolução de sua peça em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Artigo 49 do CDC.
Para solicitar a devolução:
1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e cópia da nota/cupom fiscal.
2. Após análise, enviaremos o formulário com as instruções de envio.
3. O reembolso será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento da peça.
Importante:
• A devolução só será aceita se a peça estiver sem uso e com nota/cupom fiscal.
• Peças com personalização (como gravações ou pedras exclusivas) **não podem ser devolvidas**, conforme exceções previstas no CDC.
• Peças feitas sob encomenda ou com design exclusivo também não são elegíveis.
4. Troca de Modelo
Se desejar trocar sua joia por outro modelo, aceitamos a solicitação dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. As condições são:
• A peça deve estar sem uso e com a nota/cupom fiscal;
• Não deve haver personalização (como gravação ou escolha de pedra exclusiva);
• O frete de envio e reenvio é por conta do cliente;
• A nova peça deverá ter o mesmo valor ou superior ao valor pago (diferenças de valor acertadas à parte).
Essa possibilidade de troca é oferecida como cortesia pela Germano Agustini, como forma de proporcionar flexibilidade aos nossos clientes, mas não constitui obrigação legal conforme o CDC.
5. Troca por Defeito ou Vício
Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, garantimos a troca ou reparo conforme Art. 18 do CDC, desde que dentro do prazo de garantia.
Envie um e-mail com fotos do defeito + número do pedido para: [email protected].
A peça será analisada por nossa equipe técnica. Constatado o defeito, a substituição ou reparo será feito sem custos. Caso não haja defeito de fabricação, a peça será devolvida ao cliente mediante frete.
6. Condições Gerais de Envio
• Todos os pedidos são enviados via transportadora ou Correios, conforme escolha no momento da compra.
• Em caso de atraso logístico, acompanhamos a entrega junto ao transportador. Se houver extravio confirmado, garantimos o reenvio sem custo.
• As trocas e ajustes são devolvidos via PAC dos Correios.
Em caso de dúvida ou solicitação, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
Nosso compromisso é com a qualidade e com o respeito mútuo. Agradecemos por confiar no trabalho artesanal da Germano Agustini.
