Germano Agustini
Na Germano Agustini, cada joia é produzida com cuidado, intenção e respeito ao processo artesanal. Nosso compromisso com a qualidade se estende também ao pós-venda, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com transparência em relação aos materiais e processos utilizados.
Ao adquirir uma joia em nossa loja, você concorda com os termos descritos nesta política.
O cliente pode solicitar ajuste de numeração em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Dentro desse prazo:
O ajuste é realizado sem custo
O envio da peça até a Germano é de responsabilidade do cliente
O frete de retorno ao cliente é gratuito para as regiões Sul e Sudeste
Para as demais regiões, o frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente
Após esse prazo, poderá ser cobrada taxa de R$ 40,00 por joia, além do frete de ida e volta.
Não recomendamos levar a peça a joalheiros ou oficinas terceiras, pois isso compromete o acabamento original e invalida a garantia.
Para joias banhadas, não realizamos ajustes de numeração, pois o processo comprometeria o acabamento e o banho da peça.
Nesses casos, a alteração de tamanho ocorre exclusivamente por troca, mediante disponibilidade em estoque do mesmo modelo e numeração. Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar pelas alternativas previstas em nossa política de trocas.
Nossas joias são produzidas artesanalmente e podem apresentar variação de até 0,5 mm na circunferência interna, o que equivale aproximadamente a 1 numeração maior ou menor.
Essa variação é considerada normal dentro do processo manual, não compromete o uso e não caracteriza defeito de fabricação.
Importante: essa variação não deve ser utilizada como critério para escolha estratégica da numeração. Recomendamos sempre optar pelo tamanho correto e real do dedo, sem contar com a possibilidade de a peça “vir maior ou menor”.
O tamanho dos dedos pode variar naturalmente ao longo do dia devido a fatores como clima, retenção de líquidos e rotina. Por isso, é comum que o anel fique levemente mais justo ou mais solto em determinados momentos.
Recomendamos utilizar a peça por 1 a 2 dias, dentro do prazo de 7 dias corridos, antes de solicitar ajustes pequenos.
Ajustes costumam ser realmente necessários quando há diferença de 2 ou mais números, identificada por queda frequente da peça ou desconforto significativo.
Todas as joias Germano Agustini possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Anéis, brincos e pingentes: 90 dias
Correntes: 30 dias
A garantia cobre defeitos de fabricação, como falhas estruturais ou de cravação, desde que avaliadas e confirmadas por nossa equipe técnica.
Joias em prata 925:
A oxidação (escurecimento) é um processo natural do metal e pode ocorrer devido ao pH da pele, contato com produtos químicos ou armazenamento inadequado. Essa característica não é considerada defeito.
Joias banhadas (ouro ou prata):
As joias banhadas possuem metal base em latão e recebem uma camada final de banho.
O desgaste do banho ao longo do tempo é um comportamento natural do produto e pode variar conforme o uso, atrito e cuidados adotados. Esse desgaste não caracteriza defeito de fabricação.
Quedas, impactos ou uso inadequado
Amassados, quebras ou deformações por força excessiva
Desgaste natural do material ou do banho
Contato com produtos químicos
Ajustes, polimentos ou reparos realizados por terceiros
Sinais evidentes de mau uso
Fora do prazo de garantia, a Germano Agustini poderá oferecer reparos e manutenções mediante análise, com custos de serviço e frete por conta do cliente.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a nota/cupom fiscal
Após análise, enviaremos as instruções para envio
O reembolso será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência da peça
A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e com nota/cupom fiscal
Joias personalizadas, com gravações, escolhas específicas de pedras ou feitas sob encomenda, não são elegíveis para devolução, conforme exceções previstas no CDC
A troca por outro modelo pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça esteja sem uso
Não possua personalização
Acompanhe nota/cupom fiscal
O frete de envio e reenvio seja de responsabilidade do cliente
A nova peça deverá ter valor igual ou superior ao valor pago, com eventual diferença ajustada.
Essa modalidade de troca é oferecida como cortesia da Germano Agustini, não sendo uma obrigação legal conforme o CDC.
Caso a joia apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do ocorrido.
A peça será analisada por nossa equipe técnica.
Confirmado o defeito, o reparo ou substituição será realizado sem custo, conforme o Art. 18 do CDC.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, a peça será devolvida mediante custo de frete.
Os pedidos são enviados por Correios ou transportadora, conforme escolha no momento da compra
Em caso de atraso logístico, realizamos o acompanhamento junto ao transportador
Havendo extravio confirmado, garantimos o reenvio sem custo
Trocas e ajustes são reenviados via PAC dos Correios
Nosso compromisso é com a transparência, a qualidade do trabalho artesanal e o respeito mútuo entre marca e cliente.
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
