Na Germano Agustini, cada joia é produzida com cuidado, intenção e respeito ao processo artesanal. Nosso compromisso com a qualidade se estende também ao pós-venda, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com transparência em relação aos nossos processos.
Ao adquirir uma joia em nossa loja, você concorda com os termos descritos nesta política.
Caso a joia não sirva ou você deseje outro tamanho ou modelo, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A Germano Agustini não realiza ajustes de numeração. Sempre que houver necessidade de alteração de tamanho ou modelo, o procedimento ocorrerá por meio de troca com emissão de vale-compras, conforme esta política.
Para que a troca seja aprovada, é necessário que:
A peça esteja sem indícios de uso.
A peça não seja personalizada ou produzida sob encomenda.
A devolução seja acompanhada da nota ou cupom fiscal.
As solicitações devem ser realizadas exclusivamente por meio do nosso Portal de Trocas e Devoluções:
https://germanoagustini.troqueedevolva.com.br/v2/
Solicite a troca pelo Portal de Trocas e Devoluções.
Após a aprovação da solicitação, disponibilizaremos uma etiqueta de logística reversa para a devolução da peça.
Assim que a joia retornar e for aprovada na conferência de acordo com as condições desta política, será emitido um vale-compras no valor pago pelo produto.
O vale deverá ser utilizado integralmente em uma única compra realizada em nosso site, de valor igual ou superior ao crédito disponível, sendo eventual diferença de valor de responsabilidade do cliente.
Na primeira troca por tamanho ou modelo, a Germano Agustini disponibiliza uma etiqueta de logística reversa para devolução da peça. Após a emissão do vale-compras, o frete da nova compra será de responsabilidade do cliente.
Caso uma compra realizada com vale-compras também necessite de troca, todos os custos de logística serão de responsabilidade do cliente.
As condições de frete aplicáveis às trocas são próprias desta política e independem de campanhas promocionais, benefícios ou demais regras de frete vigentes para compras realizadas no site.
Produtos compostos, como pares de alianças, kits e mixes, são considerados um único produto para fins de troca ou devolução.
Nesses casos, para que a troca ou devolução seja aprovada, todas as peças que compõem o produto deverão ser devolvidas em conjunto, mesmo que apenas uma delas necessite de substituição.
O vale-compras será emitido com base no valor pago pelo conjunto completo, não sendo possível realizar trocas parciais de produtos compostos.
Recomendamos conferir cuidadosamente a numeração antes da compra.
As joias são produzidas conforme a numeração informada no pedido. Como a percepção de conforto pode variar de acordo com a anatomia do dedo, largura do aro e método utilizado para medição, recomendamos utilizar um medidor confiável antes da realização da compra.
Caso seja necessário alterar a numeração após o recebimento, basta solicitar a troca conforme esta política.
Todas as joias da Germano Agustini são produzidas artesanalmente e passam por controle de qualidade antes do envio.
Por esse motivo, pequenas variações de numeração, acabamento, textura, tonalidade ou detalhes da peça podem ocorrer entre peças do mesmo modelo. Essas características são naturais do processo artesanal, não comprometem o uso ou a qualidade da joia e não caracterizam defeito de fabricação ou divergência do produto.
As imagens disponíveis no site podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto final devido ao processo artesanal, à iluminação das fotografias e à reprodução de cores em diferentes dispositivos.
Todas as joias Germano Agustini possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, após análise e confirmação por nossa equipe técnica.
A oxidação (escurecimento) da prata é um processo natural do metal e pode ocorrer em razão do pH da pele, contato com produtos químicos, umidade ou armazenamento inadequado. Essa característica não é considerada defeito de fabricação.
As joias banhadas possuem metal base em latão e recebem uma camada final de banho.
O desgaste natural do banho ocorre conforme o uso, atrito e os cuidados adotados, não caracterizando defeito de fabricação.
Quedas, impactos ou uso inadequado.
Amassados, quebras ou deformações.
Desgaste natural do material ou do banho.
Contato com produtos químicos.
Reparos, ajustes ou polimentos realizados por terceiros.
Sinais evidentes de mau uso.
Após o término da garantia legal, eventuais reparos poderão ser realizados mediante análise técnica e orçamento prévio.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser realizada pelo Portal de Trocas e Devoluções:
https://germanoagustini.troqueedevolva.com.br/v2/
Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá:
Estar sem indícios de uso.
Estar em perfeito estado de conservação.
Ser devolvida acompanhada da nota ou cupom fiscal.
Após o recebimento e conferência da joia, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, dentro dos prazos legais aplicáveis.
Esta modalidade refere-se exclusivamente ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e não se confunde com a política de troca por tamanho ou modelo.
Caso identifique qualquer defeito de fabricação, divergência em relação ao pedido realizado ou outro problema relacionado ao produto recebido, registre sua solicitação pelo Portal de Trocas e Devoluções:
https://germanoagustini.troqueedevolva.com.br/v2/
Nossa equipe realizará a análise técnica da ocorrência.
Sendo constatado defeito de fabricação ou divergência atribuível à Germano Agustini, a solução será realizada sem custos ao cliente, em conformidade com a legislação aplicável.
Caso a solicitação não esteja enquadrada nas hipóteses de garantia legal ou divergência do pedido, ela seguirá conforme as regras da política de trocas vigente.
Os pedidos são enviados por Correios ou transportadora, conforme a modalidade escolhida durante a compra.
Em caso de atraso logístico, realizaremos o acompanhamento junto à transportadora responsável.
Havendo confirmação de extravio durante o transporte, providenciaremos o reenvio sem custos ao cliente.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, segura e compatível com a qualidade de nossas joias.
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais da Germano Agustini.
